Trisdešimt dienų skaičiuojami nuo paskutinio dokumento, ne nuo pranešimo
Terminas įstatyme yra, tik jis prasideda ne tada, kai pranešėte. Todėl bylą pagreitina ne skambučiai, o trūkstamo dokumento uždarymas.
Draudimo įstatymo 98 straipsnio 2 dalis nustato, kad išmoka privalo būti išmokėta ne vėliau kaip per 30 dienų nuo tos dienos, kai gaunama visa informacija, reikšminga nustatant draudžiamojo įvykio faktą, aplinkybes, pasekmes ir išmokos dydį.
Esminis žodis yra „visa". Kol trūksta nors vieno reikšmingo dokumento, laikrodis nesukasi. Tas pats 30 dienų terminas galioja ir atsisakymui: nustačius, kad įvykis nedraudžiamasis, draudikas privalo atsisakyti mokėti per 30 dienų nuo tos dienos, kai gauna visą informaciją apie įvykio faktą, aplinkybes ir pasekmes.
Kas draudiką saisto, kol byla vyksta
| Kada | Ką privalo draudikas |
|---|---|
| Kas 30 dienų nuo pranešimo | raštu išsamiai informuoti apie tyrimo eigą (98 str. 9 d.) |
| Kai tikslus žalos dydžio nustatymas užsitęsia ilgiau kaip 3 mėnesius | draudėjo pageidavimu išmokėti neginčijamą sumą (98 str. 6 d.) |
| Atsisakant ar mažinant išmoką | pateikti išsamų motyvuotą rašytinį paaiškinimą (98 str. 8 d.) |
Antroji eilutė yra svarbiausia ir mažiausiai žinoma. Kai įvykis pripažintas draudžiamuoju, o nesutariama tik dėl sumos, po trijų mėnesių galima reikalauti išmokėti dalį, dėl kurios ginčo nėra. Bet tai reikia paprašyti raštu, savaime tai neįvyksta.
Devinta dalis turi išlygą: informuoti nereikia, jei trūksta dokumentų tik iš jūsų ir jūs apie tai jau informuotas. Praktiškai tai reiškia, kad tyla dažnai yra ženklas, jog kamuolys jūsų pusėje.
Kas iš tikrųjų stabdo bylą
- Trūkstamas dokumentas. Draudimo įstatymo 98 straipsnio 1 dalis numato, kad sutartyje privalo
būti nurodyta, kokie dokumentai pateiktini. Tas sąrašas yra jūsų kontrolinis lapas.
- Nenustatyta priežastis. Kol neaišku, iš kur vanduo ar ugnis, byla stovi ties atsakomybės, o
ne sumos klausimu.
- Institucijų tyrimas. Kai aplinkybes tiria valstybės institucijos, draudikas laukia jų
rašytinės informacijos.
- Ginčas dėl sumos. Dažniausia priežastis, ir vienintelė, kurią galima uždaryti savo
dokumentu.
- Vėliau pasirodžiusi žala. Po užliejimo dalis padarinių išlenda po savaičių, plačiau
čia.
Ką daryti, kai vilkina
- Paprašykite raštu neginčijamos sumos, jei praėjo daugiau kaip trys mėnesiai.
- Paprašykite motyvuoto paaiškinimo, nurodant konkretų taisyklių punktą.
- Pateikite rašytinę pretenziją. Lietuvos banko įstatymo 47 straipsnio 7 dalis įpareigoja
draudiką išnagrinėti kreipimąsi neatlygintinai ir atsakyti per 15 darbo dienų. Išimtiniais atvejais siunčiamas negalutinis atsakymas, bet galutinis privalo ateiti ne vėliau kaip per 35 darbo dienas.
- Kreipkitės į Lietuvos banką. Draudimo įstatymo 102 straipsnis nukreipia vartotojų ginčus
būtent ten. Sprendimas dėl ginčo esmės yra rekomendacinio pobūdžio (47 str. 8 d.).
Du terminai, kurių praleisti negalima: į paslaugų teikėją reikia kreiptis ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojote apie pažeidimą (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 str. 1 d.), o į ginčus nagrinėjančią instituciją ne vėliau kaip per vienus metus nuo kreipimosi į teikėją (to paties įstatymo 23 str. 2 d.).
Senatis, apie kurią sužinoma per vėlai
Civilinio kodekso 1.125 straipsnio 7 dalis: reikalavimams iš draudimo teisinių santykių taikomas sutrumpintas vienerių metų ieškinio senaties terminas. Tai trumpiau, nei tikisi dauguma.
Už pavėluotą piniginės prievolės įvykdymą Civilinio kodekso 6.210 straipsnio 1 dalis numato 5 procentų dydžio metines palūkanas, jei įstatymai ar sutartis nenustato kitokio dydžio.
Kur čia mūsų dalis
Vienintelis stabdys, kurį galite pašalinti pats per parą, yra nuostolio dydžio pagrindimas. Sąmatą iš nuotraukų paruošiame per 24 valandas, fiksuota kaina nuo 99 eurų. Eiga aprašyta čia, kainoraštis čia, o kai suma jau pasiūlyta ir ji per maža, veikia pretenzija.
Tai nuostolio apskaičiavimas ir remonto sąmata, o ne turto vertinimo ataskaita. Sprendimą dėl išmokos priima draudikas pagal poliso sąlygas.
DUK
Per kiek laiko draudikas privalo išmokėti išmoką
Ne vėliau kaip per 30 dienų nuo tos dienos, kai gauna visą reikšmingą informaciją apie įvykio faktą, aplinkybes, pasekmes ir išmokos dydį. Tai Draudimo įstatymo 98 straipsnio 2 dalis.
Nuo kada skaičiuojamos tos 30 dienų
Ne nuo pranešimo apie įvykį, o nuo paskutinio reikšmingo dokumento gavimo. Todėl trūkstamas dokumentas nustumia visą terminą.
Ką daryti, jei byla tęsiasi ilgiau kaip tris mėnesius
Raštu paprašyti išmokėti neginčijamą sumą. Draudimo įstatymo 98 straipsnio 6 dalis tai numato, kai įvykis draudžiamasis ir būtent tikslus žalos dydžio nustatymas užsitęsia ilgiau kaip tris mėnesius.
Per kiek laiko draudikas privalo atsakyti į pretenziją
Per 15 darbo dienų nuo kreipimosi gavimo, o išskirtiniais atvejais galutinis atsakymas ne vėliau kaip per 35 darbo dienas. Nagrinėjama neatlygintinai.
Kiek laiko turiu kreiptis į teismą dėl draudimo išmokos
Reikalavimams iš draudimo teisinių santykių taikomas sutrumpintas vienerių metų ieškinio senaties terminas, nustatytas Civilinio kodekso 1.125 straipsnio 7 dalyje.
Parašykite, ką reikia sutvarkyti
Atsakome tą pačią darbo dieną. Kainą ir terminą pasakome iš karto, be pokalbio telefonu ir be susitikimo.
Toliau viskas eina per mus. Jūsų pusėje lieka vienas paspaudimas Smart-ID, nes taip reikalauja įstatymas. Slaptažodžių neprašome niekada.